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一）.自动拨号
1.自动拨号的◤方法：在系统中导入一批电话号码.电脑代替人工自动拨号△. 对方摘机【后自动放录音.并可将有意♂向的客户按顺序转接到2个座席上进行真人通话。通话完毕系统又自动拨▓下一个电话号码。当对方占线→.无人
接听.不在服务区.空号时.系统自动挂机№再拨下一个号码.你的业务只等着接听有意向客卐户的电话就可以①了.
2.速度快.每一线◥每天可拨1000个◣号码左右。如6线每天♀能拨6000个号码
3.減少人员工资. 假如请人手工拨『号. 每天拨6千个号码. 则需要30人.30套电◤话设备. 仅人员工资每月都需●要6万元左右. 而现在只需2人. 工资仅4000元左右 每月节省5.6万元 多.而买一套8线的设备只需6000元左右.( 一次付费永◣远使用). 则每年可节省开支67万元以上.何乐而不为呢?
4.节省电★话费.本方案采╳用手机卡拨号.如用包月或便宜套歺的手机☆卡则可大大降低♀电话费.有ぷ的地区每分钟不到1分钱
5.手机卡容易更换。防止被设为≡黑名单
6.減轻业务员工作强ㄨ度※。业务员只接△听真实存在的客户电话。再也不需一个键一个键的按键拨号了
7.业务员的电脑上有客户的详◥细信息.可边通话边输入¤客户的资料.方便以后查㊣ 询
8.可∑将客户分为“成交”、“跟进”、“不需要”等组。便于今后↓采用回访.维系.跟进.重拨等不同的销售手段
9.通话过程可全ξ 程录音.方■便了解每个业务员的工作质量和服务态度
10.系◎统具有知识库.便于业务员尽快熟悉＠公司产品的性能和价格.及时解答》客户的疑难问题
11.系统可在线下】定单.含产品型号.单价.数量. 总价. 收货人♂姓名. 地扯. 电话. 邮编. 并可打印快卐递单. 交♂库房发货.
12.系统具备资源共享和后台管理. 便于经理或业务主管.了解每个∴业务员的工作质量和工作∩业绩
13.业务员可戴耳麦讲话.解放Ψ双手便于计算机输入. 也可用普〓通电话机讲话.
14.统计呼叫ξ 结果：实现精准销售过程中对成【功、失败、成交、犹豫等状态进】行记录，自动统计列◥表和分组. 筛选出最有价值的目标用户.
15.消息播报：可对不同类型的客户分↑别发起呼叫，播▂报有关信息；播报信息和用户号码一一对应，信息播报内◆容可以任意个性化设置；如≡客户关怀、催缴费、促销信息★发布、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提
醒等！
16.数【据不丟失. 所有数据. 信息. 录音文件都存在电√脑数据库中. 永远不丟失. 业务员№离职也带不走.
17.为防止业务员盗走客户信息资料. 还可屏敞所有客户电○话号码的若干位
二）.工作质量进行全面管理和监督,经理及主管可在同一局域网内自己的办√公电脑上作到:
1.查看每个业务员的来、去电情况.
2. 调听通●话录音.
3. 了解每个业务员的工作⌒ 业绩
三）.强大的客户关系管理（CRM）
1. 具有来。去电弹屏. 鼠标拨号. 录音. 客户信息↓输入. 分娄. 编组. 修改. 编辑. 导入导出
2. 强大的统计报表功能. 来. 去电次数. 通话时长可统计列①表. 自动群呼时还能对已购. 有意向. 犹豫、占线. 未接、接听后是否按键回呼等状态分别ξ列表出来. 便于针对不同」客戸的特点采用回访. 跟进. 劝说等不╳同
的营⌒销策略
3. 具有进. 销. 存. 和收. 支. 盈的统计①和管理功能
4. 业务员在与客户ζ 通话过程中. 就可拫据客户需要的产品名称. 型号. 数量. 单价. 总计等资料立即下单交库房¤发货.
5. 可拫据你的需要设↓罝和打印个性化的快递単. 排工单. 送票单等.
四）.呼叫处＠理功能：
1. 可以有6条外线。可以由同时¤打6个电话
2.实现来话、去话、呼叫转接等处♀理；
3.呼叫转接、呼叫等待、三方通话等业务控制功能；
4.CTI接口实现与√资源节点、话务员█座席等的连接；
五）.排队及录⊙音功能：
1. 用户呼入、系统呼入呼出、语音/调度与〒调配、话务员话路排队和中▼继排队；
2.多个排队队々列，对进入各队列←的呼叫可按设定次序、先入先出（服务）原则进行资源（话路）分配至话务◣员座席或资源节点（语音/传真资源）
六）.路由控制及转接功能：
1. 拫据座∏席业务要求进行业务控制和转接，座席功能︻可针对业务管理需要实现单一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等；
2.对主被叫号码进♂行呼叫分析，从而▲实现对用户话路的路由选择以适应业务处◣理调度部分对资源调度与调◥配的需要；
3.负载均衡功㊣能。对系统业务处理所实现的资▼源调度与调配自动实现资源调配的负∴载均衡；
5.据业ξ 务需要实现资源调度及转接，同时对调度全过程ぷ实时记录与监控，并可实现话务员座席转接与调度的一致性；
6.务员转接或资源调度时，确保话路ㄨ资源与数据资源、监控记录的同步性。
七）.管理及业务拓展功能：
1.详细话单记□ 录；
2.详细话路统计数据；
3.可视化语音导航开发工具，实现对智能排队业务功能的业务拓展；实现标准的ACD路由选择功能。
一）.自动拨号
1.自动拨号的方法：在系统中导入一批电话号码.电脑代替人工自动拨号. 对方摘机后自动放录音.并可将有意向ω的客户按顺序转接到4个座席上进行真人通话。通话完毕系统又自动拨下一个■电话号码。当对方占线.无人
接听.不在服务区.空号时.系统自动挂机再拨】下一个号码.你的业务只等着接听有意向客户的电ζ 话就可以了.
2.速度快.每一线∏每天可拨1000个号ㄨ码左右。如12线每天能♂拨12000个号码
3.減少人员工资. 假如请人手工拨号. 每天拨1.2万个号码. 则需要60人.60套电话设备. 仅人ω 员工资每月都需要12万元左右. 而现在只需4人. 工资仅8000元左右 每月节省11万元 多.而买一套16线的设备只需12000元左右.( 一次付费永远▓使用). 则每年可节省开支130万元以上.何乐而不为呢?
4.节省卐电话费.本方案采用手机卡拨号.如用包月或便宜套歺的手机卡则可大大降低电话费.有的地区每分钟』不到◆1分钱
5.手机卡容易更换。防止被设为黑№名单
6.減轻业务员工作强♀度。业务员只接听真实存在的客户电话。再也不需一个键一个键的按键拨号了
7.业务员的电◥脑上有客户的详细信息.可边通话边输入◣客户的资料.方便以后查询
8.可将客〇户分为“成交”、“跟进”、“不需要”等组。便于今后∮采用回访.维系.跟进.重拨等不同的销售手段
9.通话过程可全程▓录音.方便了解每个业务员的工作质量和服务态度
10.系统具↑有知识库.便于业务员尽快熟悉公司产品的性能和价格.及时解答客户的疑难◥问题
11.系统可在线下定︻单◆.含产品型号.单价.数量. 总价. 收货◣人姓名. 地扯. 电话. 邮编. 并可打印□快递单. 交库房发货.
12.系统具备资源共享和后台管理. 便于经理或业务主管.了解每个业务员的工作质量和工∑作业绩
13.业务员可戴耳麦讲话.解放双手便于计算机输入→. 也可用普通╱电话机讲话.
14.统计呼叫＠结果：实现精准←销售过程中对成功、失败、成交、犹豫等状态进行记录，自动统计↓列表和分组. 筛选出最有价值的目标用户.
15.消息播报：可对不同类型的客户分别发起呼叫，播〓报有关信息；播报信息和用户号码一一对应，信息播报内容◎可以任意个性化设置；如客户关↘怀、催缴费、促〗销信息发布、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提
醒等！
16.数据不╳丟失. 所有数据. 信息. 录音文件都∏存在电脑数据库中. 永远不丟失. 业务员离职也带↘不走.
17.为防止业务员盗走客户信息资料. 还可屏敞所有客户电话号码的若干位
二）.工作质量进行全面管理和监督,经理及主管可在同一局域网内自己的办公电¤脑上作到:
1.查看每个业务员的来、去电情况.
2. 调听通话录音▲.
3. 了解每个业务员的工作业绩
三）.强大的客户关系管理（CRM）
1. 具有来。去电弹屏. 鼠标拨号. 录音. 客户信息输入. 分娄. 编组. 修改. 编辑. 导入导出
2. 强大的统计报表功能. 来. 去电次数. 通话◥时长可统计列表. 自动群呼时还能对已购. 有意向. 犹豫、占线. 未接、接听后是否■按键回呼等状态分别列表出来. 便于针对不同客戸的特点采Ψ 用回访. 跟进. 劝说等不同
的〗营销策略
3. 具有进. 销. 存. 和收. 支. 盈的◥统计和管理功能
4. 业务员在与客户通话过程中. 就可拫据客户需要的产品名称. 型号. 数量. 单价. 总计等资料立即下单交库房※发货.
5. 可拫据你的▆需要设罝和打印个性化的快递単. 排工单. 送票单等.
四）.呼叫处理功能：
1. 可以有12条外线。可以由同『时打12个电话
2.实现来话、去话、呼叫转接等处理；
3.呼叫转接、呼叫等待、三方通话等业务控制功能；
4.CTI接口实现与资源节点、话务员座席等的连接；
五）.排队及录音功能：
1. 用户呼入、系统呼入呼出、语音/调度与调配、话务员话路排队和中继排队；
2.多个排队队列，对进入各队列的呼♀叫可按设定次序、先入先出（服务）原则进行资源（话路）分配至话务员座席或资源节点（语音/传真资源）
六）.路由控制及转接功能：
1. 拫据座席业务要求进行业务控制和转接，座席功能可针对业务管理需要实现单一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等；
2.对主被叫号◣码进行呼叫分析，从而实现对用户话路的路由选择以适应业务处理调度部分对资源∮调度与调配的需要；
3.负载均衡◥功能。对系统业务处理所实现的资源调度与调配自动实现资源调配的负载均衡；
5.据业务需要实现资源调度及★转接，同时对调度全过程实时记录与监控，并可实现话务员座席转接与调度的一致性；
6.务员转接或资源调度时，确保话路资源与数据资源、监控记录的同步性。
七）.管理及业务拓展功能：
1.详细话单记▽录；
2.详细话路统计数据；
3.可视化语音导航开发工具，实现对智能排队业务功能的业务拓展；实现标准的ACD路由选择功能。
一）.自动拨号
1.自动拨号的方法：在系统中导入一批电话号码.电脑代替人工自动拨号. 对方摘机后自动放录音.并可将有＠ 意向的客户按顺序转接到8个座席上进行真人通话。通话完毕系统又自动拨下一个电话号码。当对方占线.无人
接听.不在服务区.空号时.系统自动挂机再拨下一个号码.你的业务只等着接听有意向客户的电话√就可以了.
2.速度快.每一线每天可拨1000个号码左右。如24线每∮天能拨24000个号码
3.減少人员工资. 假如请人手工拨号. 每天拨2.4万个号码. 则需要120人.120套电话设备. 仅人员工资每卐月都需要24万元左右. 而现在只需8人. 工资仅16000元左右 每月节省22.4万元 多.而买一套32线的设备只需22400元左右.( 一次付ξ 费永远使用). 则每年可节省开支268万元以上.何乐而不为呢?
4.节省〇电话费.本方案采用手机卡拨号.如用包月或便宜套歺的手机卡则可大大降低电话费.有的地区每分钟不▃到1分钱
5.手机卡容易更换。防止被设为黑名单
6.減轻业务员工☆作强度。业务员只接听真实存在的客户电话。再也不需一个键一个键的按键拨号了
7.业务员的电脑上有客户的详细信息.可边通话边输入客户的○资料.方便以后查询
8.可将◥客户分为“成交”、“跟进”、“不需要”等组。便于今后采用回访.维系.跟进.重拨等不同的销售手段
9.通话过程可全程录音→.方便了解每个业务员的工作质量和服务态度
10.系统具有知识库.便于业务员尽快熟悉公司产品的性能和价格.及时解答客户的疑难问题
11.系统※可在线下定单.含产品型号.单价.数量. 总价. 收货人姓名. 地扯. 电话. 邮编. 并可打印快递单. 交库房发货.
12.系统具备资源共享和后台管理. 便于经理或业务主管.了解每个业务员的工作质︽量和工作业绩
13.业务员可戴耳麦讲话.解放双手便于计算机输入. 也可用普通电话机讲话.
14.统计呼叫结果：实现精准销售过程中对成功、失败、成交、犹豫等状态进行记录，自动卐统计列表和分组. 筛选出最有价值的目标用户.
15.消息播报：可对不同类型的客户分别发起呼叫，播报有关信▓息；播报信息和用户号码一一对应，信息播报内容可以任意个性化设置；如客户关怀、催缴费、促销信息发ζ布、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提
醒等！
16.数据不丟失. 所有数据. 信息. 录音文件都存在电脑数据库中. 永远不丟失. 业务员离职⊙也带不走.
17.为防止业务员盗走客户信息资料. 还可屏敞所有客户电话号码的若干位
二）.工作质量进行全面管理和监督,经理及主管可在同一局域网内自己的办公电脑上作到:
1.查看每个业务员的来、去电情况.
2. 调听通话录音.
3. 了解每个业务员的工作业绩
三）.强大的客户关系管理（CRM）
1. 具有来。去电弹屏. 鼠标拨号. 录音. 客户信息输入. 分娄. 编组. 修改. 编辑. 导入导出
2. 强大的统计报表功能. 来. 去电次数. 通话时长可统◤计列表. 自动群呼时还能对已购. 有意向. 犹豫、占线. 未接、接听后是否按键』回呼等状态分别列表出来. 便于针对不同客戸的特点采用回访. 跟进. 劝说等不同
的营№销策略
3. 具有进. 销. 存. 和收. 支. 盈的统计和管理功能
4. 业务员在与客户通话过程中. 就可拫据客户需要的产品名称. 型号. 数量. 单价. 总计等资料立即下单交库房发货.
5. 可拫据你的需要设罝和打印个性化的快递単. 排工单. 送票单等.
四）.呼叫处理功能：
1. 可以有24条外线。可以由同▂时打24个电话
2.实现来话、去话、呼叫转接等处理；
3.呼叫转接、呼叫等待、三方通话等业务控制功能；
4.CTI接口实现与资源节点、话务员座席等的连接；
五）.排队及录音功能：
1. 用户呼入、系统呼入呼出、语音/调度与调配、话务员话路排队和中继排队；
2.多个排队队列，对进入各队列的呼叫可按设定次序、先入先出（服务）原则进行资源（话路）分配至话务员座席或资源节点（语音/传真资源）
六）.路由控制及转接功能：
1. 拫据座席业务要求进行业务控制和转接，座席功能可针对业务管理需要实现单一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等；
2.对主＠ 被叫号码进行呼叫分析，从而实现对用户话路的路由选择以适应业务处理调度部分对资源调度与调配的需要；
3.负载均衡功能。对系统业务处理所实现的资源调度与调配自动实现资源调配的负载均衡；
5.据业务需要实现资♀源调度及转接，同时对调度全过程实时记录与监控，并可实现话务员座席转接与调度的一致性；
6.务员转接或资源调度时，确保话路资源与数据资源、监控记录的同步性。
七）.管理及业务拓展功能：
1.详细话单记录；
2.详细话路统计数据；
3.可视化语音导航开发工具，实现对智能排队业务功能的业务拓展；实现标准的ACD路由选择功能。
一）.自动拨号
1.自动拨号的方法：在系统中导入一批电话号码.电脑代替人工自动拨号. 对方摘机后自动放录音.并可将有意向的客户〓按顺序转接到12个座席上进行真人通话。通话完毕系统又自动拨下一个电话号码。当对方占线.无人
接听.不在服务区.空号时.系统自动挂机再拨下一个号码.你的业务只等着接听有意向客户的电话就可以了.
2.速度快.每一线每天可拨1000个号码左右。如36线每天能拨36000个号码
3.減少人员工资. 假如请人手工拨号. 每天拨3.6万个号码. 则需要180人.180套电话设备. 仅人员工资每月都需要36万元左右. 而现在只需12人. 工资仅24000元左右 每月节省33.6万元 多.而买一套48线的设备只需33600元左右.( 一次付费▲永远使用). 则每年可节省开支403万元以上.何乐而不为呢?
4.节省电话费.本方案采用手机卡拨号.如用包月或便宜套歺的手机卡则可大大降低电话费.有的地区每分钟不到1分钱
5.手机卡容易更换。防止被设为黑名单
6.減轻业务员工作强度。业务员只接听真实存在的客户电话。再也不需一个键一个键的按键拨号了
7.业务员的电脑上有客户的详细信息.可边通话边输入客户的资料.方便以后查询
8.可将▂客户分为“成交”、“跟进”、“不需要”等组。便于今后采用回访.维系.跟进.重拨等不同的销售手段
9.通话过程可全程录音.方便了解每个业务员的工作质量和服务态度
10.系统具有知识库.便于业务员尽快熟悉公司产品的性能和价格.及时解答客户的疑难问题
11.系统可↑在线下定单.含产品型号.单价.数量. 总价. 收货人姓名. 地扯. 电话. 邮编. 并可打印快递单. 交库房发货.
12.系统具备资源共享和后台管理. 便于经理或业务主管.了解每个业务员的工作质量和∞工作业绩
13.业务员可戴耳麦讲话.解放双手便于计算机输入. 也可用普通电话机讲话.
14.统计呼叫结果：实现精准销售过程中对成功、失败、成交、犹豫等状态进行记录，自动统计∞列表和分组. 筛选出最有价值的目标用户.
15.消息播报：可对不同类型的客户分别发起呼叫，播报有关信息々；播报信息和用户号码一一对应，信息播报内容可以任意个性化设置；如客户关怀、催缴费、促销信息发布、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提
醒等！
16.数据不丟失. 所有数据. 信息. 录音文件都存在电脑数据库中. 永远不丟失. 业务员∑离职也带不走.
17.为防止业务员盗走客户信息资料. 还可屏敞所有客户电话号码的若干位
二）.工作质量进行全面管理和监督,经理及主管可在同一局域网内自己的办公电脑上作到:
1.查看每个业务员的来、去电情况.
2. 调听通话录音.
3. 了解每个业务员的工作业绩
三）.强大的客户关系管理（CRM）
1. 具有来。去电弹屏. 鼠标拨号. 录音. 客户信息输入. 分娄. 编组. 修改. 编辑. 导入导出
2. 强大的统计报表功能. 来. 去电次数. 通话时长可统计列◤表. 自动群呼时还能对已购. 有意向. 犹豫、占线. 未接、接听后是否按键回呼等状态分别列表出来. 便于针对不同客戸的特点采用回访. 跟进. 劝说等不同
的＠ 营销策略√
3. 具有进. 销. 存. 和收. 支. 盈的统计和管理功能
4. 业务员在与客户通话过程中. 就可拫据客户需要的产品名称. 型号. 数量. 单价. 总计等资料立即下单交库房发货.
5. 可拫据你的需要设罝和打印个性化的快递単. 排工单. 送票单等.
四）.呼叫处理功能：
1. 可以有36条外线。可以由同时打36个电话
2.实现来话、去话、呼叫转接等处理；
3.呼叫转接、呼叫等待、三方通话等业务控制功能；
4.CTI接口实现与资源节点、话务员座席等的连接；
五）.排队及录音功能：
1. 用户呼入、系统呼入呼出、语音/调度与调配、话务员话路排队和中继排队；
2.多个排队队列，对进入各队列的呼叫可按设定次序、先入先出（服务）原则进行资源（话路）分配至话务员座席或资源节点（语音/传真资源）
六）.路由控制及转接功能：
1. 拫据座席业务要求进行业务控制和转接，座席功能可针对业务管理需要实现单一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等；
2.对主被叫号码进行●呼叫分析，从而实现对用户话路的路由选择以适应业务处理调度部分对资源调度与调配的需要；
3.负载均衡功能。对系统业务处理所实现的资源调度与调配自动实现资源调配的负载均衡；
5.据业务需要实现资源〒调度及转接，同时对调度全过程实时记录与监控，并可实现话务员座席转接与调度的一致性；
6.务员转接或资源调度时，确保话路资源与数据资源、监控记录的同步性。
七）.管理及业务拓展功能：
1.详细话单记录；
2.详细话路统计数据；
3.可视化语音导航开发工具，实现对智能排队业务功能的业务拓展；实现标准的ACD路由选择功能。
一）.自动拨号
1.自动拨号的方法：在系统中导入一批电话号码.电脑代替人工自动拨号. 对方摘机后自动放录音.并可将有意向的客户按顺〓序转接到16个座席上进行真人通话。通话完毕系统又自动拨下一个电话号码。当对方占线.无人
接听.不在服务区.空号时.系统自动挂机再拨下一个号码.你的业务只等着接听有意向客户的电话就可以了.
2.速度快.每一线每天可拨1000个号码左右。如48线每天能拨48000个号码
3.減少人员工资. 假如请人手工拨号. 每天拨4.8万个号码. 则需要240人.240套电话设备. 仅人员工资每月都需要48万元左右. 而现在只需16人. 工资仅32000元左右 每月节省44.8万元多.而买一套64线的设备只需44800元左右.( 一次付费永远使用). 则每年可节省开支537万元以上.何乐而不为呢?
4.节省电话费.本方案采用手机卡拨号.如用包月或便宜套歺的手机卡则可大大降低电话费.有的地区每分钟不到1分钱
5.手机卡容易更换。防止被设为黑名单
6.減轻业务员工作强度。业务员只接听真实存在的客户电话。再也不需一个键一个键的按键拨号了
7.业务员的电脑上有客户的详细信息.可边通话边输入客户的资料.方便以后查询
8.可将客户分为“成交”、“跟进”、“不需要”等组。便于今后采用回访.维系.跟进.重拨等不同的销售手段
9.通话过程可全程录音.方便了解每个业务员的工作质量和服务态度
10.系统具有知识库.便于业务员尽快熟悉公司产品的性能和价格.及时解答客户的疑难问题
11.系统可在线下定单.含产品型号.单价.数量. 总价. 收货人姓名. 地扯. 电话. 邮编. 并可打印快递单. 交库房发货.
12.系统具备资源共享和后台管理. 便于经理或业务主管.了解每个业务员的工作质量和工作业绩
13.业务员可戴耳麦讲话.解放双手便于计算机输入. 也可用普通电话机讲话.
14.统计呼叫结果：实现精准销售过程中对成功、失败、成交、犹豫等状态进行记录，自动统计列表和分组. 筛选出最有价值的目标用户.
15.消息播报：可对不同类型的客户分别发起呼叫，播报有关信息；播报信息和用户号码一一对应，信息播报内容可以任意个性化设置；如客户关怀、催缴费、促销信息发布、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提
醒等！
16.数据不丟失. 所有数据. 信息. 录音文件都存在电脑数据库中. 永远不丟失. 业务员离职也带不走.
17.为防止业务员盗走客户信息资料. 还可屏敞所有客户电话号码的若干位
二）.工作质量进行全面管理和监督,经理及主管可在同一局域网内自己的办公电脑上作到:
1.查看每个业务员的来、去电情况.
2. 调听通话录音.
3. 了解每个业务员的工作业绩
三）.强大的客户关系管理（CRM）
1. 具有来。去电弹屏. 鼠标拨号. 录音. 客户信息输入. 分娄. 编组. 修改. 编辑. 导入导出
2. 强大的统计报表功能. 来. 去电次数. 通话时长可统计列表. 自动群呼时还能对已购. 有意向. 犹豫、占线. 未接、接听后是否按键回呼等状态分别列表出来. 便于针对不同客戸的特点采用回访. 跟进. 劝说等不同
的营销策略
3. 具有进. 销. 存. 和收. 支. 盈的统计和管理功能
4. 业务员在与客户通话过程中. 就可拫据客户需要的产品名称. 型号. 数量. 单价. 总计等资料立即下单交库房发货.
5. 可拫据你的需要设罝和打印个性化的快递単. 排工单. 送票单等.
四）.呼叫处理功能：
1. 可以有48条外线。可以由同时打48个电话
2.实现来话、去话、呼叫转接等处理；
3.呼叫转接、呼叫等待、三方通话等业务控制功能；
4.CTI接口实现与资源节点、话务员座席等的连接；
五）.排队及录音功能：
1. 用户呼入、系统呼入呼出、语音/调度与调配、话务员话路排队和中继排队；
2.多个排队队列，对进入各队列的呼叫可按设定次序、先入先出（服务）原则进行资源（话路）分配至话务员座席或资源节点（语音/传真资源）
六）.路由控制及转接功能：
1. 拫据座席业务要求进行业务控制和转接，座席功能可针对业务管理需要实现单一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等；
2.对〓主被叫号码进行呼叫分析，从而实现对用户话路的路由选择以适应业务处理调度部分对资源调度与调配的需要；
3.负载均衡功能。对系统业务处理所实现的资源调度与调配自动实现资源调配的负载均衡；
5.据业ζ务需要实现资源调度及转接，同时对调度全过程实时记录与监控，并可实现话务员座席转接与调度的一致性；
6.务员转接或资源调度时，确保话路资源与数据资源、监控记录的同步性。
七）.管理及业务拓展功能：
1.详细话单记录；
2.详细话路统计数据；
3.可视化语音导航开发工具，实现对智能排队业务功能的业务拓展；实现标准的ACD路由选择功能。
一）.自动拨号
1.自动拨号的方法：在系统中导入一批电话号码.电脑代替人工自动拨号. 对方摘机后自动放录音.并可将有意向的客户按顺序转接到32个座席上进行真人通话。通话完毕系统又自动拨下一个电话号码。当对方占线.无人
接听.不在服务区.空号时.系统自动挂机再拨下一个号码.你的业务只等着接听有意向客户的电话就可以了.
2.速度快.每一线每天可拨1000个号码左右。如96线每天能拨96000个号码
3.減少人员工资. 假如请人手工拨号. 每天拨9.6万个号码. 则需要480人.480套电话设备. 仅人员工资每月都需要96万元左右. 而现在只需32人. 工资仅64000元左右 每月节省89.6万元多.而买一套128线的设备只需83200元左右.( 一次付费永远使用). 则每年可节省开支1075万元以上.何乐而不为呢?
4.节省电话费.本方案采用手机卡拨号.如用包月或便宜套歺的手机卡则可大大降低电话费.有的地区每分钟不到1分钱
5.手机卡容易更换。防止被设为黑名单
6.減轻业务员工作强度。业务员只接听真实存在的客户电话。再也不需一个键一个键的按键拨号了
7.业务员的电脑上有客户的详细信息.可边通话边输入客户的资料.方便以后查询
8.可将客户分为“成交”、“跟进”、“不需要”等组。便于今后采用回访.维系.跟进.重拨等不同的销售手段
9.通话过程可全程录音.方便了解每个业务员的工作质量和服务态度
10.系统具有知识库.便于业务员尽快熟悉公司产品的性能和价格.及时解答客户的疑难问题
11.系统可在线下定单.含产品型号.单价.数量. 总价. 收货人姓名. 地扯. 电话. 邮编. 并可打印快递单. 交库房发货.
12.系统具备资源共享和后台管理. 便于经理或业务主管.了解每个业务员的工作质量和工作业绩
13.业务员可戴耳麦讲话.解放双手便于计算机输入. 也可用普通电话机讲话.
14.统计呼叫结果：实现精准销售过程中对成功、失败、成交、犹豫等状态进行记录，自动统计列表和分组. 筛选出最有价值的目标用户.
15.消息播报：可对不同类型的客户分别发起呼叫，播报有关信息；播报信息和用户号码一一对应，信息播报内容可以任意个性化设置；如客户关怀、催缴费、促销信息发布、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提
醒等！
16.数据不丟失. 所有数据. 信息. 录音文件都存在电脑数据库中. 永远不丟失. 业务员离职也带不走.
17.为防止业务员盗走客户信息资料. 还可屏敞所有客户电话号码的若干位
二）.工作质量进行全面管理和监督,经理及主管可在同一局域网内自己的办公电脑上作到:
1.查看每个业务员的来、去电情况.
2. 调听通话录音.
3. 了解每个业务员的工作业绩
三）.强大的客户关系管理（CRM）
1. 具有来。去电弹屏. 鼠标拨号. 录音. 客户信息输入. 分娄. 编组. 修改. 编辑. 导入导出
2. 强大的统计报表功能. 来. 去电次数. 通话时长可统计列表. 自动群呼时还能对已购. 有意向. 犹豫、占线. 未接、接听后是否按键回呼等状态分别列表出来. 便于针对不同客戸的特点采用回访. 跟进. 劝说等不同
的营销策略
3. 具有进. 销. 存. 和收. 支. 盈的统计和管理功能
4. 业务员在与客户通话过程中. 就可拫据客户需要的产品名称. 型号. 数量. 单价. 总计等资料立即下单交库房发货.
5. 可拫据你的需要设罝和打印个性化的快递単. 排工单. 送票单等.
四）.呼叫处理功能：
1. 可以有96条外线。可以由同时打96个电话
2.实现来话、去话、呼叫转接等处理；
3.呼叫转接、呼叫等待、三方通话等业务控制功能；
4.CTI接口实现与资源节点、话务员座席等的连接；
五）.排队及录音功能：
1. 用户呼入、系统呼入呼出、语音/调度与调配、话务员话路排队和中继排队；
2.多个排队队列，对进入各队列的呼叫可按设定次序、先入先出（服务）原则进行资源（话路）分配至话务员座席或资源节点（语音/传真资源）
六）.路由控制及转接功能：
1. 拫据座席业务要求进行业务控制和转接，座席功能可针对业务管理需要实现单一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等；
2.对主被叫号码进行呼叫分析，从而实现对用户话路的路由选择以适应业务处理调度部分对资源调度与调配的需要；
3.负载均衡功能。对系统业务处理所实现的资源调度与调配自动实现资源调配的负载均衡；
5.据业务需︼要实现资源调度及转接，同时对调度全过程实时记录与监控，并可实现话务员座席转接与调度的一致性；
6.务员转接或资源调度时，确保话路资源与数据资源、监控记录的同步性。
七）.管理及业务拓展功能：
1.详细话单记录；
2.详细话路统计数据；
3.可视化语音导航开发工具，实现对智能排队业务功能的业务拓展；实现标准的ACD路由选择功能。
