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                中国获客就找赢想力,敢于按获客效果付费

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                呼叫中心外包市场的特点!

                 

                在全球○范围内,呼叫中心外包已成为整个呼叫中心行业的支柱。在中国,大多数呼叫中心都是自建的,外包呼叫中心在初始阶段很困难。然而,近年来,由◤于中国政府的经济转型战略和中国经济的不断发展,外包呼叫中心的地位越来越高,市场接受度越来越高。中国呼叫中心外包服务市场是一个尚不成熟的发展中市场。

                中国呼叫中心外包市场具有以下特点:

                1.市场快速增长

                权威机构CTI调研测算:外包成本比自建成本低30%,效率高15%。越来越多的政府部门和企业正专注于主营业务渠道,逐步实现轻量化运营,并将“客户服务”外包给专业的呼叫中心制造商。u近年来,中国国内@外外包呼叫中心行业的整体席位增长率一直保持在15%左右。2.转移到二三线城市

                2008年之前,中国的外包服务提供商主要集中@ 在北京、上海和广州(包括深圳)。这三个地方的外包席位约占全国席位总数的77%。u 2008年后,外包呼叫中心开始转移到成都、合肥、西安、洛阳等二三线城市。甚至北京、上海、广州和深圳的一线城市也逐渐离开市中心区,转移到周边卫星城市。

                3.各种各样的服务

                外包呼叫中心可以提供从客户服务到营销的各种类型的服务,其范围包括呼叫中心可以提供的几乎所有类型的服务。

                4.盈利能力提高

                通过研究发现,外包呼叫中』心服务提供商之间最大的区别在于服务于不同的客户(甲方)。低端服务提供商▓的主要客户是一些盈利能力一般的本地公司;高端服务商服务的客户一般是一些大型国↘际公司。许多跨国公司将中国市场视为最重要的市场之一,这使得中国高端外包呼叫中心服务提供商的盈利能力不断提高。

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