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                呼叫中心外包的形式很多吗

                 

                随着经济的发展,企业逐渐重视服务,越来越多的企业意识到呼叫中心外包服务的重要性。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务大大提高企业客户服务的效率,降低企业的运营成本。然而,许多公司仍然对呼叫中心的建设计划知之甚少。接下来,我将简要介绍三种常见的呼叫中心建设方法。

                1.云呼叫中心

                云呼叫中心系统建设是目前最主流的呼叫中心部署方式,具有成本低、上线周期短、部署灵活等优点。它还集成了传统的电话、手机、在线客服、电子邮件、短信等通信方式,开辟了企业之间的各种通信渠道,进行统一管理。

                1.优势:与传统呼叫中心『相比,云呼叫中心的建设成本显著降低;它不受时间和空间的限制,可以随时随地访问,在使用过程中可以根据︼需要增减资源,非常灵活方便。

                2.缺点:更多地依赖于网络服务器的质量。

                3.适用企业:适用于大多数企业。

                2.自建呼叫中心

                自建主要是指服务提供商在企业服务器上部署呼叫系统应用程序和数据。企业不仅要向运营商租赁和铺设通信线路,还要自行购买号码资源,建立代理团队,独立运营和维护。这种施工方法的施工成本、使用成本和维护成本都很高,适合需要建设大型呼叫中心的企业。

                1.优点:线路稳定性好,保密性好,与客户现有系统无缝集成。

                2.缺点:建设周期长,需要〓专门维护管理,由于自身建设,系统灵活性差;建设成本高,除了直接的软硬件采购成本∏外,还涉及二次开发、维护、扩展、系统更新等间接成本。

                3.适用企业:适用于大型企业、集团企业、政府企事业单位等。

                3.外包呼叫中心

                企业将呼叫相关服务外包给第三方呼叫服务提供商,并支付一定的外包费用。企业称为缔约方,接受用户委托对呼叫中心业务进行全面管理或部分管理的服务提供商称为缔约方。外包呼叫中心的目的通常是客户服务或商业营销。

                1.优点:这种解决方案打开很快,只需将项目需求告知提供商即可。日常运营完全由承包商负责,承包商提供包括系统、场馆、人员在内的全套呼叫中心解决方案,座位数量也更加灵活方便。

                2.缺点:建设成本低,但外包成本高;可控性差,不是所有业务都适合外包,只有一些简单重复的阶段性任务适合外包给第三方呼叫中心。

                3.适用企业:适用于呼叫任务简单、无特殊席位的中小企业。

                通过对上述建设方案的比较,呼叫中心外包方案可以说是大多数企业的最佳选择。需要购买服务。

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                下一篇:呼叫中心外包市场的特点!

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