目前，超市面临的最大挑战是游客数量的持续下降。据有关未经授≡权的统计，工业企业的年平均降幅约为5%。
游客数量的下降已经持续多年，目前是不可逆转的。因为随着零售市场◥环境的深刻变化，店面越来越多，专卖店越来越多，电商▂零售的种类越来越多，新的零售形式也越来越多，客流分流将变得正常。
对于大多数超市而言，更重∩要的是要看到年轻顾客和高端价值顾客的减少是一个更严重的问题。目前，许多超市店铺已基本成为以老年顾客为主体的购物＠ 场所。年轻客户的出现是罕见的，年轻客户比例的下降更为严重。
如何减缓顾客流失，有效应对顾客分◆流带来的新业务挑战，已成为超市企业面临的首要业务问题。
超市企业必须高度重视当前顾客流失的突出问题。不能及时采取改革措施应对客户分流∮带来的业务挑战；如果√不能及时采用一些新的有效的客户管理方法来创建合理的客户结构，未来超市的经营将更加困难。
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目前，超市企业必须高度重视客户管理问▃题。改变两个传统超市的经营理念：
一是改变以自我为中心▲的经营理念。过去，超市的经营理念过于强调以自我为中心，包括店铺设计、布局和销售。它忽略了顾客的购物体验。
面对当前零售市场环境的变化，企业必须逐步转变以自我为中心的零售观念，打造更▓符合当前环境、更能提升客◥户购买体验的新型超市。
特别是在超市的布局、设计、展示、销售等方面，更符合消费者的购买意↘向，可以创造更好的消费者购买体验。
二是转变以商品为中心的经营理念。过去，超市经营的中〓心是商品。过去几年顾客数量的持续下降也表明，如果超市运营的重点仍然放在产品的终端上，那么它将不起作用。有必要实现从以商品◢为中心的经营理念向以客户为中心的新经营理念的转变。
超市经↑营的中心应该变成顾客。因为顾客为超ζ市创造价值，而不是商品为超市创造的价值。
过去，当公司无法与顾客建立联系时，超市只能专注于商品。然而，在今天的互联网支持下，超市公司可以建立客户链接，完全可以为客户建立新的操∏作系统。
在进行产品管理时，我们强调需要创建合理的类别结构。今天，我们需要更加关注真正支持业务的合理客户结构。建立合理的顾客结构是超市经营中最关键的环节。
总的来说，面对目前游客数量的持续下降，超市公司最需要的是改变经营理念。一是看到游客数量下降的不可逆转性；另一个是看到改变新模式的紧迫性，即基于运营和运营的客户借助互联网带来链接。尽快●建立新的客户管理业务体系，构建△合理的客户结构，促进业务运营更加健康发展。
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当前，面对新的市场环境，业∞务转型的重点必须放在以下几个方面：
--满足客户购买需求的便利性。在做好店内购物便利性调整的基础上，注重满足顾客需求的便利性。
便利是顾客最突出的◆需求点。家庭购物为客户带来了极大的便利，在为客户带∴来便利的同时，也创造了新的零售机会。
特别是对于一些笨重的产品，只有自置居所的方式才能为客户创造更大卐的便利。将来，顾客会购买体积庞大的黏液。
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