《每个律师实际上都是企业家》。正如文章中提到的,对于律师来说,首先要定位他们想要进入的市场。然后,沿着这个概念延伸,律师应该明确他们的目●标客户∑ 是谁。
很多律师从来没有仔细分析过他们的目标客户是谁。我们习惯性地认为,那些认出我们的人就是我们的目标客户。那些有需求的人是我↘们的目标客户。这样的状态就是“万物之油”的状态,所以今天,就“目标客户”这个话题提▼供一些思路和方法。
一、当我㊣们谈到“目标客户”这个话题时,首先要改变两个概念。
第一个转变是区分“客户需求”和“服务卖点”。
“我们本能地混淆了‘需求’和‘卖点’两个概念,认为认出←我们卖点的人就是我们的目标客户。”
举个例子:你渴了,想买水喝——这就是需要。
我推出了一款具有21层过滤的矿泉水产品——这是它的卖↑点。
产品有卖点很重要,但如果客户找不到,或者找错了,没有需求,再有卖点也没用。
按照这个♂逻辑,律师再怎么强调自己是“XXX领域的专业人士”(更不用说这个卖☆点是否能被认可),如果他所接触的客户实际上并不需要这种水平的专业能力,那么再◣怎么强调也不会有好的效果。
因此,与其强调自己的“卖点”,更重〓要的是,律师首先要想清▆楚——到底谁■是需要购买我的服务的人。
第二∑个转变是明确“目标客户”需要“主动获取”。
很多律师说,他们想成ㄨ为“服务创业公司的专√业律师ζ ”,律师太习惯于“等着别人来找他㊣ 们”,在其他行业很少看到这种现象——提供服务的公司很少不主动♂联系他们的目标客户。
因此,确定目标客户只是第一步。更重要的是,因为你已经确定了目标客户,所以你需ξ要主动出击,通过各种方〓式与他联系。
在这两个概念发生变化后,我们将正式讨论“律师@如何筛选目标客户”的话题。
我ξ 把它分为三个层次——
1. 定位目标客户群体
2. 目标客户分层
3.建立一个转化客户◥的漏斗
二、目※标客户定位主要涉及三个维度:市场细分、客户属性、客户需求。
需要注意的是,这三个维度并不是相互独立的,而是一种递进♀关系。
我们不能▓凭空“定位”自己。在特定的行业环境中,涉及到的每个人或组织≡都有自己特定的概》念和位置,因此需要从整个系统的角度思考,首先要知道自己的优Ψ 势和劣势,才能有效←地发挥自己的优势,隐藏自》己的劣势。
举个例子,如果你是▅一个二线城市的律师,而你所在的城市对投融资、并购的需求并不强烈№,此时把自己定位ζ为“投融资专业律师”,就相当∞于用拳头打棉花,凭空创造出一个概↓念。
例如,如果你想成为一名“劳动领域”的专业律师,那么很可能“贸易、餐饮和服装”类型的客户是』你的重点,而其他行业的劳动力』需求并不明显。如果扩大这样○的客户,效果也是一般的。
或者如果你从“行业”的角度出发,也可以清楚你的行︽业客户的关键需求是什么。
我之所以一直说要把律师定位为“行业”而不是“专业”,不是因为“专业律师”的方〓向不对,而是∏从竞争的角度来看,“行业”这个标¤签更容易创造,也因为行业客户一般更容易≡聚集,有机会批量获取。
在我们明确了我们的目标客户之后,下一步▆就是细分我们自己的客户。
三、客户细分的原因是,并不是所有的目标客户都会对▲你有很强的认同╲感。并不是所有的目标客户都对你有强烈的需求。
不同目标客户的不同状态决定①了你需要投入的资源量。
1. 高需求,高认可——梦想客户
2. 高需求,低认可——潜在客户
3.低需求,高认可度引导客户
4. 低需求,低认可——没有客户
对于梦№想客户,要注重维护,因为他们不仅是给你带来收入的人,也是你后期卐口碑的传播者。
对于潜在客户来说,建立信任※是必要的,因为ξ 他们的需求是存在的,但不清楚他们是否应该选择你。对于↑这样的客户,没有必要急于达成交易,但要努力找到认可,以◆产生对你的信任。
要卐引导客户,就必々须探索他们的需求。他们非常认︼可你,但他们还不知道如何与你建立关系。因此,你的任务应该是主动地从他的角度为他提供支◤持,看看是否能刺激他的需求。
对于非客√户,果断放弃⊙是很重要的——因为转换他们的成本太高了,最好把同样▃的精力集中在其他类型的客户上。
您的最终目标是转化尽可能多的“高需求、低认可”或“低需求、高认可”客户。
在我们完成客户细分之后,最后①一步是“改造”每个客户。
四、在互联网产品的运营中,有∞一个经典的方法论叫AARRR,是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral五个词的缩写【,分别对应用户生命周期中的五个重要环节。
本质上就◣是运用漏斗思维,围绕每个用户的状态,进行整体的产品策略调整,从而达到效果最大化↓
在任何行∏业中,最重要的事情是知道谁是你的“目标客户”,以及他们的特〖点和喜好。从而更有效地利用方法进行转换。
只有了解你的目标客』户的特点,你才能知道你应该往︽哪个方向努力。在遇到目标客户时,大力投入资源去影⌒ 响和吸引他们;不是他们〓目标客户的人应该立即选择放弃。而不是把每个人都当成自己的目标客户。