目前，400电话系统和云呼叫中心系统已经逐渐成为市场上构建小︾型呼叫中心系统的主流方式，包括一些小型电话营销→、小型外呼等需求都可以通过云呼叫系统来实¤现。现在很多◤中小企业需要构建客户服务系统，最选择的就是小型呼叫系统解决方案。今天，我将向您介绍构建√小型呼叫系统的三种常见♀方案。
(1) 400电话呼叫系统
400电话系◥统主要是指400电话业务代表在处理400个号■码的基础上，额外开发了一套400电话管理功能，包括IVR语音导航、来电弹出ㄨ屏、电话录音、客户留言等，使企业无需使用任何硬】件设备，直接、快速地拥有一个属于自己的简单的小型呼叫系统。但目前400电话系统只支⊙持呼入呼叫，不支持呼出呼叫，电话营销外包团队系统〗功能需根据功能模板单独收费。因此，这种类型的系统并不适合从事对外营销的中小企业。
(2)呼＠ 叫中心一体机
传统的小型呼叫中心系统通常采用一体化呼叫中心机器的方法，这也是构建小型系统的一种非常常见的解决方案。它主要是指企业可以通过一台设备直接集成所有的软硬件设备，无需增加任何〇硬件就可以实现所有呼叫系统的标准功能。其最大的优点是施工成本低，施工完成▂后可以快速启动;但也存在系统稳定性差、agent可扩展性差等缺点，仅适用于要求简单▲、对投入成本期望不高的中小企业。
(3)云呼叫中心系统
云呼叫系统是目前市场上最主流的呼叫系统建设解决方案，适用于大多数♀中小企业。因此，市场上有很多优质的云呼叫系统厂商，其中以联通智诚云客服呼叫系统最为典型，为企业打造︼了从营销到客服的一站式平台。在技术层面，云呼叫系统主要是基于云计算技术和CTI技术的SaaS型呼叫中心解决方案。它指的是云呼叫◥中心，服务提供商假设服务器在云端，然后根据企业的需求开立账户登录网站和上网。可以接收外╱呼，并享有客户信息管理、外呼数』据管理、座席管理等多种功能。其最大的优势在于对企业具有很强的灵∏活性和可扩展性。无论是单座、双座，还◆是后期规模扩大到几十座、几百座，都可↙以灵活上线或功能版本升级，满足企业所有业务需求。此外，在成本方∑面，云呼叫系统开通简单，电话营销公司哪家好成本较低。企业只需根据座位和功能版本按需付费即可使用，无需额外投资软硬件设备，也无需担心后续的系统升级和维护。因此，这种类型的云客服呼叫系统构建方法々适用于大多数中小企业。
对于要求较∞小的呼叫系统建设，最常见的类型是呼叫中心一体机设备，其具有部署流程简单、周期短、成本低∑的优点，但也存在稳定性和可扩◇展性差的问题;云呼叫中心的公有云部署方案具有按需购买、配置灵活、可扩展←性强等优点，可用于构建小型呼叫系统。是目前市场上需求最大的呼叫系统建设方法。
下一篇：提高呼叫中心工作效率的几点措施