随着当前经济的好转，许多公司都在扩大业务，并考虑将呼叫中心外包。“我们如何处理呼叫中心和客服部门的扩张?”正成为许多组织必须回答的实质性问题。我们应该♀外包我们的呼叫中心还是内部开发?
市场上有一种观念，你永远不应该把客户体验的控制权交给第三方。这个想法是内部设施总是更好，对吧!
当存在是否外包的问题时，你需要了解客户的需∮求和你所能提供的之间的差异。
您当前的内部中心是否提供:
多渠道/全渠道◥运营(语音、聊天、视频……)
完全集◢成的CRM平台
高级语音分析
预测和╳劳动力优化软件
呼叫中心专家
聊天机≡器人/短信AI功能
具有成本效益的操作
如果你的内部运作不能适应今天的技术，外呼业务外包那么至》少成为一个多渠道的设施;如果你没有时间或资源来培训、监控和跟踪你的人员和kpi，那么你就会因为▽不外包而伤害你的客户。
没有必要再容忍这些外包概念，在大多数情况下，它们是不正确的。有许多具有成本效益的业务流程外包呼叫中心，它们为客户提供比大多数内部客户服▲务中心更多的质量选择，同时仍然降低成本，为客户提供比内部客户服务中心更好的体验。
成本
在寻求外包时，成本可能是一个巨大的好处。电话、服务器、设备、监督、培训、监控、跟踪和报告的成本加起来确实不少。如果您没有运营呼叫中心的经验，只是在没有实际知识的情况下购买设备，您将面临利润损失的↘重大风险，并威胁到您的品牌和声誉。
许多人认为呼叫中心外包并不是一种具有成本效益的外包方式。现在我们要向你证明这个想法是多么的错误!
向你证明呼叫中心外包可以节省成本这是我们的免费外包指南，其中包括一个扩展的呼叫中心计算器。您可以进行全面的成本分析，比较您的呼叫中心的实际成本和外包呼叫中心的成本。
许多公司可能希望外包他们的客户服务，作为一种向客户提供高质量服务的方式，同时仍然能够专注于他们的核心业务。
如果你正在考虑外包卐，你需要注意什么:
技术——今天的焦点是高科技公司。他们拥有复杂的路由技术，以确保您的客户由适当的代理处理。他们有能力从你的客户那里获得非常强Ψ 大的多渠道产品。能够告诉新客户他们可以通过语音、聊天、电子邮件、社交媒体和视频与你的公司互动是非常强大的。它使你的公司在客户眼中先进和合法。这显然超过了许多公司雇佣五个人来接听没有标准、几乎⊙没有培训、只有一个响应渠道的电话。
专注于你的核心业务——我们看到许多公司几乎陷入停滞，因为他们的客户服务人员突然退出或下线。然后，许多组织依靠业务开发或生→产员工从工作中抽身出来与客户交谈。最糟糕的是那些直接放▲弃这些电话或强迫他们选择自助服务的公司。外包给合适的机构Ψ可以让专业人士在你专注于发展业务的同时处理你的客户。
呼叫中心①专业知识——许多组织不了解提供高质量客户服务所需的艺术和科学。大多数人都很高兴电话能有人接!为创¤造一流的体验和与众不同的组织而培训是一项全职工作。外包呼叫中心大多数公司没有时间或专◣业知识去做事情。外包培训、技术和报告可以带来巨大的好处。
可伸缩性——这很简单。假设您即将推出一条新的产品线，发送直邮产品，或者需要季节性扩ω展业务。首先，您是否知道需要多少代理，如果知道，您将如何扩展?你准备好雇佣一个全职的代理或者只是尝试介绍临时工吗?你有更多基础设施的预算吗?你需要租用更多的办公空间吗?想想成本吧△。
与勐谷这样的呼叫中心合作伙伴进行扩张很容易↑。您只能在适当训练代理所需的时间内添加更多←代理。没有新电脑，没有IT费用，没有电话费。每小时只有一个成本，很容易预测∑ 和预算。