在购买了某些产①品或服务后，一些客户可能会对此□ 交易感到后悔。有些销售人员不认同顾客的这些负面情绪，认为“反正◆东西已经卖了，别理他们……”这种观点很片∴面，也很短视，甚至对客¤户和自己的工作极其不负责任。
因为如果客户产生的负面情绪不能在销售完▼成后尽快得到遏制和卐有效消除，就会影响到你与客户的后续沟通，进而影响更大潜∑ 在客户群的开发。
一、客户负面情绪的◥原因
根据客户心理分析，销售完成后，客户〖的主要负面情绪及其成因如下：
（1）对一些㊣期望没有达到的不满。
有些客户可能会认为自己的一些需求】没有得到充分满足，或者他们的一些期望没有实现，这让他们很容易感到○不甘心。不管具体是什么原因导致部⊙分客户的期望没有得到满足——可能是客户在销售沟通∩过程中的表达不◤够清晰，也可能是业务★员理解的不够深入，但最终客户会归结为根本原因销售人◣员或产品本身的问题。如果这个问题不及时解决，很可能会继续他们的下一次购ㄨ买，或者失去他们介绍的客户群。
(2) 因某些忧虑而产生的焦虑。
顾客付款〇后，可能会担心自己购买●的产品不如销售员介绍的产品好，电销外呼业务外包公司或者会＠担心一些问题，让他们购买后担心。担心的客户在拿到产品的时候可♀能还是会经常问业务员相关的问题，或者要求业务员做一些保证等。例如：
“真的没有副作用♀吗？在使用过程中要注意哪些问题？”
“如果有问题，你们真的负责免费维修吗？能帮我解释一下维修保障的一些条款吗？”
“只怕尺码不合适，你确定№一周之内可以随意更换？”
客户的这些顾虑是完全可以理解的，业务员一定要耐心解决，否则╱也会对以后的客户沟通产生负面影响。
(3) 感到被骗的』懊恼。
心烦意乱的客户通常比普通客户表现得更暴力，例如赶走营∏业员、愤怒地离开交易现场、责备〓营业员、与他人交谈等，部分客户还可能要求立即退还货款。对〓于这些客户来说，无论销售人员做什么▲，损失都是不可避免的。但是，如果销售人员处▂理得当，损失可能会降↑到最低。
因此，真正有效的方法是在销售过程中以最真诚的态度与客〒户充分沟通。